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努力當好人民群眾“法律貼心人” 遼寧司法廳出臺便民服務手冊直面問題規范服務
發布時間: 2019-08-15 09:20      來源: 法制日報
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法制日報全媒體記者 張國強 韓宇

“牢固樹立窗口服務意識,在接待會見人員時,不得態度強硬、推諉、搪塞,堅決杜絕‘門難進、臉難看、事難辦’現象。提倡開展‘端一杯熱水、送一個微笑、問一聲您好、說句再見’等文明辦公服務活動。”

如此實打實地轉變工作作風的內容,在《遼寧省司法行政機關便民服務崗位工作指導手冊》(以下簡稱手冊)中多次出現。

為確保全省司法行政機關“不忘初心 牢記使命”主題教育取得實在成效,引導全系統黨員干部牢固樹立以人民為中心發展思想,近日,遼寧省司法廳制定出臺該手冊,切實解決人民群眾煩心、揪心問題,努力當好人民群眾“法律貼心人”。

據遼寧省司法廳相關負責人介紹,手冊內容涵蓋公共法律服務、基層司法所、社區矯正機構、律師事務所、公證處、監獄會見室等30個直接面對群眾的法律服務崗位,覆蓋了司法行政工作的方方面面,進一步明確了全省司法行政機關的崗位職責、工作程序、注意事項等,使全省法律服務各行業人員工作更加規范、服務更加便民。

為最大限度為群眾提供公共法律服務,手冊對遼寧省12348熱線接聽解答咨詢的工作時間和服務人員數量均予以明確,要求解答咨詢的時間為每周7天,每天8時30分至17時,中午及節假日、雙休日不休息;每個市不少于4個坐席同時開通,不少于4名法律服務人員時時接聽群眾來電,解答群眾咨詢。

針對公共法律服務線上值班員崗位時常遇到群眾提出的非法律問題等情況,手冊也明確了規范操作:對非法律問題或者三次以上重復提問的法律咨詢,應當勸告來電群眾,不要占用公共資源,可以掛斷電話,但必須同時錄音。

關于基層司法所調解矛盾糾紛崗位,該手冊除了對服務規范、調解規范提出具體要求外,還著重對制度規范進行了細化,其中包括會議、學習、走訪、調處、登記、報告6項制度。

該負責人列舉稱,如學習制度要求堅持每周學習一次,學習黨的方針政策和法律法規、業務知識,提高政策水平和業務素質;報告制度要求定期形成矛盾糾紛分析研判報告,為黨委政府決策提供參考等。

手冊對社區矯正機構接待群眾咨詢崗位的硬件設施提出了具體要求:有條件的社區矯正機構要設置等候區域,提供數量相當的座椅;設置飲水機、一次性水杯等為群眾提供冷、熱飲用水;配備雨傘、充電器、數據線、筆、紙、信封、膠水、紙巾等便民物品;配備急救箱和急救藥品等。

除硬件外,該手冊不僅對此崗位處置疑難復雜事項予以明確,還規范了其中文明用語。如“您好,您的這個問題涉及部門較多,我們需要與相關部門進行溝通,請您先留下聯系方式,待我們研究之后向您解答。”“對不起,您的這個問題不屬于社區矯正范圍,應該到××部門進行咨詢,他們的地址是××,聯系電話是××,感謝您的理解和配合。”

在律師村屯法律顧問崗位方面,手冊將律師的服務任務進行了細化,明確律師每季度至少到村屯服務兩天(不少于8個小時);律師全年至少到村屯舉辦兩次法制講座;律師對村屯組織和群眾提出的具體法律服務需求應及時回應,對可能影響社會和諧穩定或涉及村屯、群眾重大利益的事情,應及時到場或通過電話提出法律意見,同時向當地縣(市、區)司法行政機關報告。

“手冊在公證服務方面的考慮可謂細致入微,對老、弱、病、殘當事人可以實行預約上門辦證服務;殘疾人和老年人來公證處辦理公證業務,應優先接待。”該負責人介紹,此外,針對網上申請辦證,該手冊還要求,已在線上完成身份核驗及相關辦證材料電子簽名程序的公證業務,當事人可不親自到公證機構,公證書制作完成后由公證機構采取快遞的方式送達公證書。

責任編輯: 朱劍
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